1. Alcance y contacto
Esta política aplica a las compras realizadas directamente con DIAESPA, S.A. de C.V., nombre comercial DIAESPA, RFC DIA240315VA0, mediante nuestro sitio web diaespa.mx y canales oficiales de venta.
- Correo electrónico: info@diaespa.mx
- Teléfono: 55 1502 4831
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas, tiempo de la Ciudad de México.
- Domicilio: Avenida Tláhuac 1138, interior 7, colonia Granjas Estrella, alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09880.
2. Verificación antes de comprar
Antes de realizar el pago, el cliente deberá revisar el modelo, características, accesorios incluidos, uso previsto, requisitos de instalación y condiciones de entrega.
DIAESPA atenderá las dudas necesarias para facilitar la elección del equipo. Esta revisión no libera a DIAESPA de entregar lo ofrecido ni de responder por información incorrecta.
3. Devoluciones por cambio de opinión
DIAESPA no ofrece un periodo adicional de prueba ni acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera de los derechos y plazos legalmente aplicables.
Fuera de dichos supuestos, no se aceptarán devoluciones por falta de uso, cambios en el negocio, falta de conocimientos del operador, expectativas de rentabilidad o preferencia por otro modelo, siempre que el producto corresponda con lo ofrecido.
La entrega de un equipo para capacitación, diagnóstico o garantía no constituye por sí misma una devolución ni genera automáticamente un reembolso.
4. Revocación de compras a distancia
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda.
La decisión deberá comunicarse mediante info@diaespa.mx o cualquier otro medio fehaciente, conservando constancia del aviso.
La revocación dejará sin efecto la operación y dará lugar al reintegro del precio pagado. Los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, conforme a la ley y al apartado de gastos de transporte de esta política.
Para servicios, esta disposición no aplica cuando su prestación esté prevista a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.
5. Cancelaciones, anticipos y equipos sobre pedido
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito para identificar el pedido y determinar su estado.
Si el producto ya fue enviado, se coordinará su retorno conforme a esta política. El despacho no elimina los derechos de revocación o reclamación legalmente aplicables.
Los anticipos no se considerarán automáticamente no reembolsables. Cualquier retención o cargo deberá estar informado y aceptado previamente, contar con fundamento legal y contractual y encontrarse debidamente justificado.
En equipos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, las condiciones particulares se establecerán por escrito antes del pago, sin limitar derechos irrenunciables.
Si DIAESPA no puede suministrar el producto en las condiciones acordadas, el cliente podrá aceptar libremente una alternativa o solicitar el reembolso correspondiente, sin perjuicio de otros derechos aplicables.
6. Solicitud y documentación
Para tramitar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre del comprador y datos de contacto.
- Número de pedido, comprobante u otra evidencia de la compra.
- Modelo y número de serie, si está disponible.
- Descripción precisa de la inconformidad.
- Relación de accesorios que acompañarán al equipo.
DIAESPA podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para identificar la operación y evaluar el caso.
Las fotografías y videos facilitarán la revisión, pero su ausencia no eliminará una reclamación legalmente procedente.
DIAESPA proporcionará un folio e instrucciones para la entrega o recolección. Este procedimiento no condiciona el ejercicio oportuno de los derechos del consumidor.
7. Empaque y condiciones de devolución
El cliente deberá conservar y utilizar el empaque original, incluyendo sus protecciones internas, para devolver el equipo junto con todos los accesorios, aplicadores, cables, manuales y demás componentes incluidos en la operación que se deje sin efecto.
Si no dispone del empaque original, deberá comunicarlo a DIAESPA y utilizar un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el equipo durante el traslado. Su ausencia, por sí sola, no eliminará los derechos de devolución reconocidos por la ley.
El equipo deberá retornar sin daños atribuibles a golpes, líquidos, modificaciones, uso indebido o embalaje inadecuado. Los defectos o daños que motiven la reclamación no se considerarán automáticamente responsabilidad del cliente.
Cualquier daño presuntamente atribuible al embalaje o manejo del cliente deberá documentarse y atenderse conforme a la legislación aplicable.
8. Recepción e inspección
Al recibir el producto, DIAESPA documentará:
- Modelo y número de serie.
- Estado físico y funcionamiento.
- Accesorios y componentes recibidos.
- Condiciones del embalaje.
- Daños, faltantes o alteraciones detectados.
La recepción física no significa aceptación automática del motivo de devolución ni del importe solicitado. La inspección no suspenderá ni ampliará los plazos legales de atención.
Cualquier discrepancia se comunicará al cliente con su evidencia y justificación. No se aplicarán deducciones arbitrarias ni se retendrá automáticamente la totalidad del pago por un daño o faltante.
9. Gastos de flete y seguro
En la revocación de compras a distancia, los gastos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor en los términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si DIAESPA coordina y paga servicios de transporte por cuenta del cliente, su costo real y comprobable se informará y, con su autorización, podrá descontarse del importe a reembolsar.
El cliente recibirá un desglose que identifique:
- Precio pagado.
- Gastos de transporte y seguro legalmente procedentes.
- Cantidades previamente cubiertas por esos conceptos.
- Importe neto a reembolsar.
No se cobrarán conceptos duplicados, penalizaciones automáticas ni porcentajes arbitrarios por devolución.
En productos incorrectos, incompletos o con daños o defectos atribuibles a DIAESPA, la empresa cubrirá los gastos necesarios para la solución procedente.
Los gastos relacionados con garantías se atenderán conforme a la póliza y a la legislación aplicable, sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan al proveedor.
10. Productos incorrectos, defectuosos o incompletos
El cliente podrá presentar una reclamación cuando el producto:
- No corresponda al modelo o características contratadas.
- Presente defectos o fallas que afecten su funcionamiento.
- Se entregue con daños.
- Carezca de accesorios o componentes incluidos en la compra.
Según el supuesto, procederá la reposición, devolución del importe, reparación u otra solución legalmente correspondiente, incluyendo la bonificación o compensación cuando proceda.
Cuando la ley otorgue al consumidor la elección entre distintas soluciones, se respetará esa elección.
Las reclamaciones previstas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto y deberán satisfacerse en un plazo no mayor de quince días desde su presentación, conforme a las condiciones legales aplicables.
Estos plazos no reducen una garantía de mayor duración ni otros derechos aplicables.
11. Daños y fallas atribuibles al cliente
No estarán cubiertos como defectos de fabricación los daños que se acrediten como consecuencia de:
- Golpes, caídas, líquidos o manejo inadecuado.
- Instalación eléctrica incompatible con las especificaciones informadas.
- Operación contraria al manual.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones que hayan causado la falla.
- Uso de accesorios o consumibles incompatibles que hayan ocasionado el daño.
- Desgaste normal de componentes consumibles.
Toda negativa deberá sustentarse en un diagnóstico y relacionarse con la causa de la falla. No se invalidarán derechos sobre defectos ajenos a esas circunstancias.
No se aplicará una exclusión general por tratarse de productos abiertos, consumibles o artículos en promoción cuando exista una reclamación legalmente procedente.
Los diagnósticos y reparaciones con costo requerirán información y autorización previa.
12. Reembolsos
Los reembolsos procedentes se efectuarán al medio de pago original. Si esto no fuera técnicamente posible, se acordará con el comprador una alternativa segura.
Por seguridad, se verificará la identidad del beneficiario. No se realizarán depósitos a terceros sin acreditar la autorización correspondiente.
DIAESPA comunicará por escrito el importe, los conceptos incluidos, las deducciones procedentes, la fecha de procesamiento y el comprobante del reembolso, respetando los plazos legales aplicables.
No se descontarán automáticamente comisiones bancarias, cargos de plataforma, gastos administrativos ni porcentajes de reingreso a inventario.
No se impondrán cupones, monederos o saldos a favor como única alternativa cuando corresponda devolver dinero.
En compras con tarjeta o a meses, los tiempos de reflejo y ajustes de parcialidades dependerán de la institución financiera. Esto no justificará retrasos atribuibles a DIAESPA.
13. Garantía y servicio técnico
Las solicitudes de garantía se atenderán conforme a la póliza entregada con cada producto y a la legislación aplicable.
La recepción de un equipo para diagnóstico no implica autorización para efectuar reparaciones con costo. Los trabajos fuera de garantía requerirán presupuesto y aceptación previa.
Esta política no establece una garantía de resultados clínicos, estéticos o económicos, ni limita la obligación de que el equipo cumpla las características y funciones ofrecidas.
14. Derechos aplicables y actualizaciones
Ninguna disposición de esta política implica renuncia a derechos irrenunciables ni impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.
