1. Identidad y contacto
Este sitio web, disponible en diaespa.mx, es operado por DIAESPA, S.A. de C.V., con nombre comercial DIAESPA, RFC DIA240315VA0, y domicilio en Avenida Tláhuac 1138, interior 7, colonia Granjas Estrella, alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México, C.P. 09880.
Para consultas sobre compras, entregas, garantías y servicio técnico:
- Correo electrónico: info@diaespa.mx
- Teléfono: 55 1502 4831
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas, tiempo de la Ciudad de México.
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras de equipos, accesorios, consumibles y servicios realizadas a través de los canales oficiales de DIAESPA.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las características del producto, el importe total y las condiciones aplicables. La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
3. Información de los productos
Cada publicación o cotización indicará el modelo, características, accesorios incluidos y condiciones comerciales correspondientes.
Las imágenes ambientadas son ilustrativas. El producto entregado deberá corresponder con las características ofrecidas. Cualquier cambio de modelo, accesorios o especificaciones requerirá la aceptación previa del cliente.
El uso previsto, las advertencias y los requisitos de instalación se identificarán en la documentación de cada equipo. La información del sitio no sustituye su manual de operación.
4. Precios y promociones
Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa.
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total a pagar, incluyendo impuestos, envío y cualquier otro cargo aplicable.
Las promociones estarán sujetas a la vigencia, disponibilidad y condiciones publicadas. Los cambios de precio posteriores no modificarán compras previamente confirmadas.
Los meses sin intereses y otras modalidades de financiamiento aplicarán únicamente a las tarjetas, instituciones, montos y plazos expresamente anunciados.
5. Pedidos y pagos
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar su pedido, facturación y entrega.
DIAESPA informará los medios de pago disponibles y emitirá una confirmación con el detalle de la operación. Los comprobantes enviados por el cliente estarán sujetos a verificación: la preparación y liberación del envío procederán cuando el pago se encuentre efectivamente acreditado y validado.
Cuando se pacten anticipos o pagos parciales, se establecerán por escrito el importe, saldo pendiente, plazo de entrega y condiciones de cancelación. No se aplicarán penalizaciones que no hayan sido informadas, aceptadas y sean legalmente procedentes.
Si un producto pagado no estuviera disponible, se ofrecerá al cliente un nuevo plazo, una alternativa que podrá aceptar libremente o el reembolso correspondiente.
6. Facturación
El cliente podrá solicitar su comprobante fiscal proporcionando los datos y requisitos fiscales aplicables mediante el correo info@diaespa.mx.
La emisión y corrección de comprobantes se atenderán conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
7. Envíos y entregas
Antes de concretar la compra se informarán la cobertura, el costo y el plazo de entrega. Los equipos sobre pedido tendrán un plazo específico, comunicado y aceptado previamente.
El cliente deberá verificar su domicilio y los datos de la persona autorizada para recibir. Cualquier costo por reenvío derivado de datos incorrectos se informará y requerirá aceptación previa.
Ante retrasos o incidencias, DIAESPA dará seguimiento con la empresa transportista y comunicará al cliente las alternativas de solución.
Se recomienda revisar el empaque y los accesorios al recibir el pedido y reportar oportunamente cualquier daño, faltante o discrepancia. Las fotografías o videos pueden facilitar la atención, pero su ausencia no elimina los derechos del cliente.
8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes deberán enviarse a info@diaespa.mx, indicando número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
DIAESPA respetará los derechos de revocación, devolución, reposición, reembolso y bonificación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un medio fehaciente. Los gastos de devolución se determinarán conforme a dicho precepto.
En productos defectuosos, distintos de lo ofrecido o con faltantes atribuibles a DIAESPA, se atenderá la solución legalmente procedente sin imponer costos indebidos al cliente.
Los reembolsos se realizarán preferentemente al medio de pago original. DIAESPA informará por escrito el importe, la fecha de procesamiento y el plazo estimado de reflejo bancario. No se impondrán saldos a favor como única alternativa cuando corresponda devolver el dinero.
9. Garantía
La vigencia, cobertura, procedimiento y domicilio para hacer efectiva la garantía se establecerán en la póliza entregada con cada equipo y se informarán antes de la compra.
Para solicitar atención, el cliente podrá presentar su comprobante de compra o cualquier documento que acredite la operación, identificar el equipo y describir la falla.
Las exclusiones deberán estar previstas en la póliza y sustentadas mediante diagnóstico. El desgaste normal, los golpes, el uso contrario al manual o las alteraciones podrán excluirse únicamente en lo que corresponda a su relación con la falla reclamada.
Los accesorios y consumibles tendrán la cobertura informada para cada producto. Ninguna condición reducirá las garantías mínimas ni los demás derechos legalmente aplicables.
10. Capacitación y uso de los equipos
Cuando la compra incluya capacitación, se comunicarán su modalidad, alcance y condiciones de programación.
La capacitación enseña el manejo del equipo y no equivale a un título, cédula profesional o autorización para realizar procedimientos.
El operador deberá contar con la preparación y autorizaciones exigibles para su actividad, seguir el manual y respetar las indicaciones, contraindicaciones y medidas de seguridad correspondientes.
Los resultados dependen del equipo, protocolo, condiciones de uso y características de cada persona. No se garantizan resultados clínicos, estéticos o económicos específicos.
11. Servicio técnico
Las reparaciones fuera de garantía requerirán un presupuesto y autorización previa. Los posibles cargos por diagnóstico, refacciones, mano de obra y transporte se comunicarán antes de su aceptación.
La recepción de un equipo se documentará mediante una orden de servicio con su identificación, accesorios recibidos y condiciones visibles.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en el Aviso de Privacidad disponible en este sitio web.
La compra no implica consentimiento automático para recibir publicidad. Las comunicaciones promocionales se sujetarán a las preferencias y autorizaciones correspondientes.
13. Propiedad intelectual
Los logotipos, fotografías, textos, manuales y diseños del sitio pertenecen a DIAESPA o a sus respectivos titulares. Su reproducción o uso comercial requiere autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Modificaciones y legislación aplicable
Las actualizaciones de estos términos se publicarán con su fecha de entrada en vigor. No modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Las partes podrán acudir a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a la Procuraduría Federal del Consumidor, sin limitar los derechos del consumidor.
15. Atención de aclaraciones
Para cualquier aclaración, el cliente podrá contactar a info@diaespa.mx o al 55 1502 4831, dentro del horario de atención, proporcionando los datos necesarios para identificar su operación y atender su solicitud.
